|
إدارة الأزمات
خدمات وكالة أعالي لإدارة الأزمات هى إزالة الفشل التكنولوجي وتنمية تحسين نظام الاتصال لتجنب أو لإدارة المواقف المتأزمة، ويتضمن ذلك التكهن بالأزمات المحددة والتخطيط لكيفية التعامل معها.
إدارة الأزمات لها تعلق كبير بالعلاقات العامة؛ إذ هي المسؤولة عن تغطية أي إخلال في الصورة العامة، والتأكيد على أن الأمر تحت السيطرة.
تتضمن فوائد خدماتنا لإدارة الأزمات ما يلي:
* النظرة الخارجية والداخلية للمؤسسة تعتمد على إدراك المشاركين.
* التقنيات التي تساعد على التحرك المباشر لتغطية انتشار الضرر.
* المرونة المؤسسية تجاه الأطراف المسيطرة.
* التوافق مع المتطلبات الأخلاقية وإظهار المسؤولية المجتمعية.
* الإدارة الجيدة للوقائع الجدية أو أية وقائع خطيرة.
* تنمية إدارة المخاطر للتعرف ومتابعة المخاطر المحتملة.
* الحماية والمدافعة عن سمعة المؤسسة.
الأشكال التي تستخدمها وكالة أعالي لحلول إدارة الأزمات تتمثل في:
·نموذج إدارة الأزمات:
لتتمكن من علاج الأزمة قبل وقوعها لابد من وضع سياسة لإدارة الموضوعات، وتخطيط الحماية اللازمة، والتهيؤ لمواجهتها.
· تخطيط إدارة الأزمات:
التخطيط المحترف للحماية الممكنة أو لردود الفعل تقلل من الصدمة السلبية ماليًا، واجتماعيًا، وسياسيًا، وقضائيًا.
·التخطيط لحالات الطوارئ:
من خلالها تستطيع وضع سيناريو يتنبأ بما سيحدث وردود الأفعال المختلفة وتحديد كيفية المواجهة والخروج من الأزمة.
·التخطيط المستمر للعمل:
تستخدم للمساعدة في تقليل من حدة الأزمة للمحافظة على أداء المؤسسة العام واستمراريته في ظل الأزمة.
·نظرية النظم الهيكلية الوظيفية:
تستعمل لإمداد المنظمة بالمعلومات اللازمة وقت الأزمة كعنصر رئيسي مؤثر في إدارة الأزمة.
· نشر نظرية الابتكار :
لنشر الابداع والتواصل من خلال قنوات معينة على مدى فترة من الزمن. العملية تتضمن؛ الابتكار، الفرد، أو أي وحدة أخرى لديها المعرفة أو الخبرة في التعامل مع الابتكار..الفرد الأخر أو الوحدة الأخرى التي لا تملك المعرفة بعد بالابتكار, ومن خلال قنوات الاتصال نربط الوحدتين معًا.
قياس الرأي العام بعد موقف أزمة أحد الطرق لقياس تأثير الاتصال الفاعل للأزمات.. تستطيع الأزمات التأثير على مكانة وهوية العلامة التجارية، وكذلك المبيعات لابد وأن تتابع لمعرفة حجم التأثر.
|